Case: Klant beter bedienen
Resultaat: Explosieve omzet bij nieuwe klanten
Leren samenwerken om de klant beter te kunnen bedienen
Situatie: stagnerende afdeling in veranderende markt
- Bankafdeling Grootzakelijk bedient ondernemingen en organisaties met een omzet tussen 20 en 200 miljoen euro.
- Sterk in losse silo’s verdeelde salesorganisatie
- Lange doorlooptijden offertes en veel intern gerichte activiteiten
- Grote ambities op het gebied van omzetgroei en margebijdrage
- Er is een transitie gepland waarbij Agile Way of Working wordt geïntroduceerd en een belangrijke focus komt op innovatie bij bestaande en nieuwe klanten
Probleem: Stagnerende omzet met te lage marges
- Sterke concurrentie in bestaande markt met te lage omzet/marges
- Commercie betekent voornamelijk het bezoeken van bestaande klanten en het maken van veel prijs gedreven offertes met een lage conversie
- Afdelingen werken als silo’s.
- Veel intern gerichte activiteiten.
- Weinig samenwerking.
Oplossing: Verbeteren structuur, vaardigheid én mindset
- Realiseren van een gedragen agile sales platform en een salesgedreven cultuur, waarbij persoonlijke en teamontwikkeling (elkaar helpen en uitdagen) centraal staat
- Intensieve begeleiding en coaching bij het toepassen van een Agile Sales Way of Work
Resultaat: Explosieve omzet bij nieuwe klanten
- Pro-actieve agile multi-disciplinaire sales teams prioriteren en ontwikkelen nieuwe klant relaties
- Sterke verhoging van de conversieratio door verbeterd begrip van situatie en behoeften klant. Daardoor verkopen van bredere oplossingen
- Toename omzet bij zowel nieuwe als bestaande klanten
- ROI project: > 300%
